業績評価指標(KPI)活用と組織づくり(1) -3
戦略目標を決め、KPIを考える、という流れでやると面倒くさい!わかりにくい!
となるのですが、普段の業務で「○○をやりなさい」と指示していることが、
結果(成果→顧客獲得や売上・利益)につながっていないとすれば、
即、一生懸命やっていない、頑張っていないからだと、決めつける前に、
目指すべきことが(1)その言葉は定義されているのか、(2)やるべきことは数値
目標になって、(3)やる方法は明示しているのか(これまではこうだから・・・
という悪しき習慣が発見できます)いるのか、とKPIの視点で見直すことから
初めてみませんか。
わが社も考えてみると、無駄な仕事はやっていないのですが、「回り道→非効率」
なやり方が見受けられます。
結果につながらないプロセス*1は見直すべきです。場合によってはやめるべきです。
その基準になるのがKPIです。
*1 プロセスとは、
1 仕事を進める方法。手順。「作業の―」
2 過程。経過。
(goo国語辞書参照)
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業績評価指標(KPI)活用と組織づくり(1) -2(2016.10.18)
業績評価指標(KPI)活用と組織づくり(1) -2
「戦略目標とKPI」
1. 戦略目標:ビジョン(目指すこと)を達成するために設定する目標
2. KPI:戦略目標の達成状況を可視化する指標(遅行指標と先行指標があります)
(例:「戦略実行」キングベアー出版 P61 参照)
http://wakayama-keiei.jp/mm/1610-kpi1-1.jpg
*遅行指標は目指す数値目標、先行指標はそれを実現するためにとるべき行動の
基準→業務日報等で判断する基準。
“結果をだしたいなら、プロセス(先行指標)を重視しろ”とよく言われます。
3. 戦略目標とKPIの関係
http://wakayama-keiei.jp/mm/1610-kpi1-2.jpg
目指すべきは、上記の表の(1)+(2)です。しかし、簡単にはいきません。
(1)+(4)、(2)+(3)の組み合わせがよく見られます。(2)+(4)もあり、それに
気づかず頑張っているケースもあります。
そこを検証する仕組みがPDCAであり、確認する場が会議ではないでしょうか。
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業績評価指標(KPI)活用と組織づくり(1) -1(2016.10.11)
業績評価指標(KPI)活用と組織づくり(1) -1
前回まで、戦略の優劣と当たり外れを確認するためにPDCAを回しましょう
という趣旨で書きました。
今度は、「勘と経験」ではなく、「技術」でやる仕組みと組織づくりについて
考えます。そのカギになるのが業績評価指標(KPI)*1です。
「戦略目標とKPI」普段、使い慣れていない言葉なので、なに、それ!という
違和感があると思いますが、これからの経営に必要なので簡単に説明します。
*1 業績評価指標:Key Performance Indicators KPI
組織の目標達成の度合いを定義する補助となる計量基準群(wikipedia参照)
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